3月13日，由企業網D1Net、信眾智(CIO智力共享平臺)和中國企業數字化聯盟聯合舉辦的2021全國消費零售CIO大會于上海虹橋錦江大酒店圓滿收官。大會匯集了IBM、華為、浪潮信息、Poly、飛書、竹間智能、羅技、Qlik、帆軟、SUSE、MAXHUB、SmartX、神州光大、九彩云、數訊信息、圓心科技、數美科技、蘇寧、婆婆買菜、柒牌、永輝彩食鮮等眾多全國各大行業尤其是消費零售行業的大中型企業信息主管、企業信息化一線廠商和服務提供商，以“后疫情時代的產業數字化升級轉型”為主題，分享交流了CIO在工作中的經驗和困惑，探討了云大數物AI、信息安全、遠程協作 、CIO職業發展方向等相關話題。

 

 

大會現場

 

蘇寧 零售技術研究院院長 王俊杰

 

蘇寧零售技術研究院院長王俊杰在全國消費零售CIO大會上分享了蘇寧在數字化轉型過程中的一些實踐經驗。蘇寧零售技術研究院院長王俊杰表示，依托蘇寧積累多年的IT、DT技術，蘇寧云將蘇寧數字化轉型中積累的云遷移與云治理的核心能力對外進行賦能，為不同行業用戶量身定制個性化的云服務解決方案。整合并提供包括基礎云資源、云計算、測試云、監控云、安全云、研發云、視頻云等一站式解決方案與服務。同時，基于蘇寧云能力，蘇寧大數據平臺可提供一站式大數據開發、分析及應用平臺支持，提供數據存儲、計算、安全、分析、開發和服務等基礎工具，提供集離線/實時數據鏈路處理能力、人工智能平臺能力和數據管理能力為一體的企業級大數據智能平臺解決方案。在談到未來零售企業數字化的方向時，蘇寧零售技術研究院院長王俊杰指出，未來零售企業的數字化需要全渠道統一運營平臺，內部IT團隊+外部生態伙伴，前臺運營與后臺管理一體，一線作業和中臺運營一體，線上線下用戶、門店總部庫存、供應鏈上下游協同一體化。

 

 

Poly博詣 大中華區技術總監 余寶生

 

Poly博詣大中華區技術總監余寶生在全國消費零售CIO大會上講了音視頻會議如何為零售企業降本增效。在談到Poly提供的解決方案時，Poly博詣大中華區技術總監余寶生指出，Poly博詣提供的解決方案支持120度廣角的超強廣度，能夠把所有參會人員傳到對方，任何一個人都沒有死角。同時利用AI技術，能夠清晰地展現發言人的肢體語言。Poly博詣的音視頻協作解決方案還具有發言人追蹤功能，同時傳送發言人的圖像和會場所有人的畫面，而且是以黃金分割的方式將最佳視頻傳送到對方。

 

 

IBM全球業務咨詢服務部 大中華區數字化營銷團隊負責人王衛東

 

IBM全球業務咨詢服務部大中華區數字化營銷團隊負責人王衛東在全國消費零售CIO大會上講了營銷數字化和創新在零售快消行業的應用。IBM全球業務咨詢服務部大中華區數字化營銷團隊負責人王衛東表示，企業在進行轉型的時候，一定要想清楚自己應該走什么樣的路，即使是同類型的企業，也不能完全照搬別人的方法，需要找到其中的異同，選擇最適合自己的路徑。企業在選擇轉型路徑時，可以思考幾個方面：自上而下自內而外，首先看消費者。如何構建企業與消費者全生命周期管理的模式;對于消費者的需求，消費者和企業發生的互動關系，企業應該通過什么樣的數字化進行管理，這涉及企業本身的流程和管控的內容;流程和管控最好是數字化的方式或數據驅動的方式;考慮生態，現在企業在給客戶提供服務的過程中，可能不僅僅只是企業自身的產品和服務，也可能會有其他的生態合作伙伴;如何支持前端的需求和企業營銷服務的要求。在談到IBM的咨詢業務時，IBM全球業務咨詢服務部大中華區數字化營銷團隊負責人王衛東表示，他們非常強調創新、多元化團隊的組合，在向企業提供數字化轉型服務時，會涉及多個部門和人員，其中包括戰略顧問、體驗部門、架構師、數據顧問等。IBM有自己的數字化工具，同時和其他產品也有一些整合，形成合力提供服務，在觸點、鏈路、數據層面形成全覆蓋。

 

 

Qlik大中華區銷售總監 周劍魂

 

Qlik大中華區銷售總監周劍魂在全國消費零售CIO大會上講了零售企業在數字化轉型過程中面臨的挑戰以及Qlik在幫助客戶進行數字化轉型的過程中的一些經驗。Qlik大中華區銷售總監周劍魂表示，他在和客戶的CEO、CIO或COO聊業務的時候，聊的最多的是如何避免數字化轉型的失敗。企業需要清楚地了解數字化轉型過程中的阻力，數字化轉型的阻力大部分來自內部，尤其是企業內部IT技術團隊和業務團隊的溝通壁壘、執行力低效或幾個團隊所設定的業務目標不一致，這些都會阻礙數字化轉型的成功。作為供應商，Qlik經常扮演著其客戶內部IT團隊和業務團隊之間的橋梁的角色。在談到企業的IT部門時，Qlik大中華區銷售總監周劍魂指出，十幾年前，IT部門一直被認為是成本中心，現在已經不是那樣了。現在IT部門可以利用高科技，利用數據分析，更多地幫助業務部門，要做到這一點，就需要IT人員更懂業務，利用IT技術進行業務模式的創新。現在數據已經成為企業的資產，如何利用數據做集中式管理，然后呈現及時的儀表盤信息，這些工作都需要IT人員來完成。在談到數據分析時，Qlik大中華區銷售總監周劍魂表示，做好數據分析是數字化轉型的其中一個重要基礎，通過數據分析，可以更好地了解客戶的想法，做出更好的決策。消費者的角度、供應鏈的角度、門店管理的角度這三方面，基本上涵蓋了一家零售企業在發展過程中會涉及到的業務分析應用。最后，Qlik大中華區銷售總監周劍魂分享了Qlik在數據分析和數據整合方面的優勢，Qlik是一個做端到端數據集成與分析的平臺，提供相關的工具和解決方案，接近30年的時間里只專注于向客戶提供完整的商務智能產品及端到端的數據分析解決方案。Qlik的產品主要分為數據整合平臺和數據分析平臺，其中的數據整合平臺可以實時地做異構數據庫的同步以達到前端數據的秒級響應。

 

 

竹間智能 咨詢總監 丁崢

 

竹間智能咨詢總監丁崢在全國消費零售CIO大會上講了如何以虛擬偶像與VOC贏得Z世代的消費者。竹間智能咨詢總監丁崢表示，每個時代都有其特征，有其標志。現在這個時代，是一個多元的時代，用很多特征和標志，其中有一個標志不可忽視，那就是虛擬形象。在談到用戶的消費習慣時，竹間智能咨詢總監丁崢指出，當我們習慣了在線上進行消費之后，新一代的人又往前走了一步，他們比較在乎自己的感受，在乎圈層的導購，這樣就發展出來了現在的私域電商、社交電商、私域流量、種草和直播等，在這個基礎上，出現了虛擬偶像，虛擬偶像代表著Z時代的選型。概括來講，虛擬偶像是Z時代群體的最大公約數，Z時代群體在上面可以找到共同的語言，同時，虛擬偶像是包含一部分自我和一部分現實的一個魔力圈。在談到如何利用虛擬偶像時，竹間智能咨詢總監丁崢表示，和虛擬偶像相關的技術現在分成了三大類，第一種類似于玩具總動員，屬于二次元風格或者卡通形象的人像，第二種是雙子殺手，里面超寫實或者非常像真人的形象，第三種是通過真人進行2D建模。在談到如何讓虛擬偶像產生價值時，竹間智能咨詢總監丁崢介紹了三類交互模式，第一類稱之為離線視頻，就是輸出的時候是一段視頻，可以播放它。第二類通常會在直播里面，這是及時生產及時消費，是種植人和粉絲互動。第三類是AI驅動，后臺傳標簽指令到前臺，實時解析。最后，竹間智能咨詢總監丁崢介紹了竹間智能在其所在的領域取得的成就，竹間智能成立于2015年，從2017年開始到2020年每一年都入選了Gartner中國區的代表供應商，在最新的2020年自然語言技術的章節，竹間智能和微軟、IBM、BAT同樣位列中國區的十大推薦供應商。同時，竹間智能CEO入選了國家科技部萬人計劃，在2020年獲得中銀國際和交銀國際2億人民幣C輪融資。

 

 

SmartX 高級產品營銷經理 鐘錦鋅

 

SmartX高級產品營銷經理鐘錦鋅在全國消費零售CIO大會上講述了零售行業的企業如何通過超融合重塑IT競爭力。在談到零售行業應用的發展時，SmartX高級產品營銷經理鐘錦鋅表示，下一代的應用架構已經進行了革新，其中最重要的改變是引入了中臺系統，使前端系統尤其是電商系統不再需要直接和ERP進行交互，各個系統之間可以通過中臺進行交互，提高了效率和性能。現在，零售行業已經達成了一個共識，整個IT信息系統架構應分為前臺、中臺、后臺三個部分，中臺的角色也變得越來越重要。前臺引入了更多的技術、更多的渠道，包括原來的電商以及新增的智能設備、數字化門店和移動應用等越來越多的新設備和新的應用模式，促使企業需要更便捷、更有效率的開發平臺。于是中臺需要一個支持快捷交付的PaaS平臺，與各個第三方平臺進行交互的Open API、物聯網以及大數據應用，后續將企業的應用重新解耦，變成一個一個的微服務，借助容器重塑企業的應用，最終推動商品、供應鏈、運營以及商業智能分析。

 

在談到企業數字化轉型的背景時，SmartX高級產品營銷經理鐘錦鋅指出，企業的傳統基礎架構由專用硬件組成，采用集中式架構，容易導致資源分散的問題，最終形成成本高昂、部署和運維復雜、交付周期長、性能瓶頸以及敏捷性差等業務挑戰。因此，企業需要進行數字化轉型以解決上述問題。同時，零售業已經在大量地使用物聯網和大數據技術，有調查顯示，在企業引入物聯網項目后，存儲資源的需求增加了32%，計算資源需求增加了29%。因此，企業的基礎架構需要有足夠的擴展能力和資源的整合能力來應對資源需求的變化。

 

超融合基礎架構正是在這樣的背景下應運而生，它將原來的服務器、存儲、網絡以及虛擬化全部融合在一套設備里，全部采用標準的x86服務器、標準的以太網網絡，大大簡化了基礎架構的構成，使得采購成本更低、管理更容易。同時，超融合架構支持橫向擴展，以分布式架構源源不斷地擴展整個基礎架構，包括存儲和計算，將所有資源池化，提供統一管理能力，提高資源利用的效能。總的來說，超融合利用了互聯網數據中心的先進架構，同時結合企業數據中心的需求，形成了一套基于分布式架構、用軟件定義、為用戶提供資源整合、按需分配以及計算和存儲融合的“一站式”解決方案。

 

在談到SmartX的超融合產品時，SmartX高級產品營銷經理鐘錦鋅表示，SmartX的超融合產品具有非常高的可靠性和業務連續性的保護。在硬盤級別，可以通過數據校驗來保護數據的可靠性，通過多副本的技術避免單個服務器故障的時候影響業務的持續運行。在機架級別，可以防止機架斷電引起大量系統不可用的問題，減少故障帶來的損失。同時，它可以提供同城雙活數據中心的保護，可以作為站點級別的業務連續性保護，還可以支持遠程的災備，保障企業的業務可以7x24小時連續可靠地運行。

 

SmartX的超融合產品提供了強大的性能，只需四臺一體機節點，其IO性能就可以趕超中高端的全閃存儲。SmartX的超融合產品也提供了非常好的擴展性，可以擴展到數十甚至上百個節點，其中的資源可以統一管理，支持的擴展模式也非常靈活，全部擴展操作可以在線進行，既支持部件擴展，也可以通過增加節點進行擴展。同時可以支持不同配置，不同型號的硬件加入單個集群，這樣可以有效地保障企業已有投資，減少硬件開銷，而且具有容量自動均衡的功能。

 

SmartX的超融合產品能夠給用戶帶來的價值包括，降低IT復雜性，降低運維難度，提升系統的敏捷性以及并發性能，為用戶提供更強大的IT基礎架構以及更低的擁有成本。極具彈性的超融合平臺可以和云管平臺產品進行結合，可以構建彈性、開放的大型私有云平臺。

 

SmartX是國內最早投入分布式存儲自主研發的公司，憑借著自主的研發能力為超融合平臺提供很好的性能以及極高的穩定性，同時兼容很多不同的硬件。金融、醫療、制造、零售等眾多行業的領導者也選擇了和SmartX合作，其中包括交通銀行、國泰君安證券、寶馬、麥當勞、美宜佳等知名企業。

 

 

SUSE大中華區總裁 秦小康

 

SUSE大中華區總裁秦小康進行了主題為混合云時代的新零售IT架構的內容分享。秦小康表示，消費零售行業的企業在傳統基礎架構數字化轉型升級時面臨著諸多問題和挑戰，當中包括IT系統快速上線、節日流量高迸發、邊緣計算部署的必要性、混合云和多云管理的復雜性等。談及消費零售行業的企業是否需要建立混合云戰略，秦小康重點強調，“避免供應商綁定”是當前各行各業的企業尤為關注的問題。如果企業的云戰略缺乏靈活性，在企業上云的過程中，將會面臨缺乏可靠的數據備份、需要進行龐雜的數據遷移等難題。然而，一旦企業選擇了混合云戰略，又將面臨混合云管理的復雜性問題。為了更好地幫助消費零售行業的企業上云，秦小康提出，容器及Kubernetes是混合云時代軟件定義基礎架構的最佳選擇，SUSE Rancher為企業提供了當前業界應用最為廣泛的企業級Kubernetes管理平臺，通過Kubernetes幫助企業統一數據中心應用、移動端應用和邊緣應用的接口，并在Rancher的集中管理平面進行納管，為企業提供多個基礎設施提供商的無縫對接及一致性的管理體驗。

 

以美國知名連鎖餐飲門店Chick-fil-A(福樂雞)為例，他們在其 2000 多家餐廳的邊緣計算中使用輕量級Kubernetes發行版K3s。在白天的時候，Chick-fil-A將門店的數據存放在定制的邊緣設備上，在門店清點后，再將相關的數據傳送到中央數據中心。從使用規模上看，Chick-fil-A約在6000臺設備上同時運行Kubernetes。秦小康指出，這是一個典型的邊緣計算場景，同時也是消費零售行業的企業在基礎架構數字化轉型過程中必須考慮的關鍵應用場景。最后，秦小康總結道，SUSE將憑借強大的開源開放能力，幫助消費零售行業的企業在任意場景中進行無限創新，從而推動創新無處不在。

 

 

華為副教授(原華為消費者BG CIO) 何園媛

 

華為副教授(原華為消費者BG CIO)何園媛在全國消費零售CIO大會上講了企業為什么要進行數字化轉型、什么是數字化以及華為是如何認識和開展數字化的。

 

 

華為副教授(原華為消費者BG CIO)何園媛首先通過回顧歷史的變遷，數次工業革命的發生、演變和結果，總結出了社會和經濟模式變革的規律，通過解析目前我們所處的大環境，洞悉了我們所處的位置和面臨的重大歷史機遇。以史為鑒，可以知興衰，將其作為參照和借鑒，可以指引國家和企業制定面向未來的戰略。歷史背景的參照，指引國家制定了面向未來的新基建戰略，面向未來的新基建戰略為企業的數字化轉型指明了方向，并奠定了堅實的基礎。下面我們來看看華為副教授(原華為消費者BG CIO)何園媛是如何通過嚴謹縝密的分析來得出企業需要進行數字化轉型這一結論的。

 

2010年德國發布了高科技2020白皮書，其中把工業定為未來德國的十大核心項目之一，其目標是用大數據和工業互聯網實現整個工業的智能化和自動化，用機器替代人，實現無人工廠。2013年德國正式把工業4.0戰略列為國家戰略，德國的這一舉措是第四次工業革命的萌芽，在這個時間點上，所有的企業，所有的人都處于第三次工業革命向第四次工業革命的過度期，可以說我們都站在了一個關鍵的歷史節點之上。

 

在若干次工業革命中，每一次都是因為技術的發展而引發了整個社會和經濟模式的變化，其發生的規則是，首先一個基礎性的技術取得了核心突破，它的突破會引發跟它相關的技術族群也取得很大的突破，這種突破會形成創新的組合，創新的組合會進入市場，從而創造新的市場和新的盈利模式。與此同時，一部分企業家非常敏銳地洞察到了新技術所帶來的新的產品和盈利模式，就開始對自身所在的企業開展一系列的管理上的變革，包括組織結構，人員的素質模型以及運作的模式等。在管理上的創新和在技術上的突破，兩者相互影響，相互滲透，對新技術所作用的行業造成深遠的影響。從某個行業，滲透到更多的行業，從而引起整個經濟規模，經濟結構的全方位的變化，這種因為技術所引發的經濟變化，將其稱為技術引發的經濟方式的變遷，這種變遷在每一次工業革命中都發生過。同時也可以看到，每一次從技術到經濟方式的變遷都給后發國家提供了一個機遇，利用新技術，幫助自身國家完成向新技術的轉型，從而完成社會經濟發展方式的變遷。同時也會看到，在每一次技術引發的經濟方式變遷的過程中，新的產業形態對舊的產業結構會帶來創造性的顛覆，舊的產業結構將被完整地取代，作為舊的產業結構，這個時候，要么主動去擁抱新技術和新的產業模式，產業結構，完成自身的升級改造和轉型，要么等待被新的產業結構和模式完全替代。

 

所以，在即將到來的第四次工業革命中，中國有沒有可能和美國一較高下，有沒有可能抓住第四次產業發展的機會，成為世界頭號強國?這個問題擺在了我們所有人的面前。

 

第四次工業革命將以5G通信技術、大數據、人工智能以及工業互聯網這四項技術作為關鍵突破的核心技術，以此形成一個技術底座。同時也可以看到，在近些年，各種各樣的新技術呈現集中爆發的態勢，包括量子計算、基因科學、納米材料等各種各樣的技術，在近些年都是集中爆發。這些技術和前面講的四個核心技術基礎底座形成技術創新集群來引領即將到來的第四次工業革命，雖然這些新技術未來的發展、變化和應用還存在很大的不確定性，但是可以肯定的是，這些技術未來在物理學科，在數字技術和生物技術的相互影響和加持之下，已經到了爆發的臨界點，可以說整個技術族群的集中爆發已經到了一個關鍵的節點，這將引爆要到來的第四次工業革命。

 

面臨即將爆發的數字經濟，2018年的中央經濟會議就已經對新基建做了定義，把7個核心的領域納入了新基建的范圍。5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能以及工業互聯網這7個領域被定義成為新型的基礎設施建設。同時可以看到，在新型基礎設施建設這7個領域里面形成了3個層次的框架：第一層是以5G、數據中心和人工智能為基礎的叫做信息基礎設施;第二層是以現有的交通網絡和能源網絡結合新的數字技術進行融合改造之后升級而成的叫做融合基礎設施;第三層是完全利用數字技術全新打造的面向未來的一些基礎科學研究和產品預研新方向的具有一定公益性質，由政府主導的叫做創新型基礎設施。在這三層框架的建設下面會逐步形成三張網絡：信息通信網絡、能源電力網絡、軌道交通網絡，這三個網絡不是彼此獨立，而是相互影響、相互滲透，最終形成覆蓋全國乃至全球的數字網絡。

 

中國做新型基礎設施的建設和定義，是為了把握住即將到來的第四次工業革命中巨大的數字經濟機會，完成自身產業的升級和經濟模式的躍遷。中央在做這樣的新基建的戰略定位和適度超前的戰略投資上面是面向未來，非常有戰略眼光的，為所有企業奠定了堅實的基礎。

 

雖然前面談到的很多新技術目前還處于萌芽階段，其應用還不成熟，但是前面講的四個核心技術所形成的技術底座已經基本成型，所以基于這一點，可以對未來即將到來的第四次工業革命進行大膽構想，第四次工業革命后，我們面臨的世界將是一個萬物感知、萬物互聯和萬物智能的智能世界。在這樣的智能世界中，創新技術帶來的是無所不在的連接，融合的數據平臺，強大的數據處理能力所帶來的智能以及基于每個人個性化的體驗。這一套底座解決了數據的傳輸、數據的存儲、數據的高效計算以及數據的應用，四個核心的關鍵節點上的問題，從而幫助我們實現萬物感知、萬物互聯和萬物智能。可以預見，企業的數字化轉型以及提供數字技術的數字化產業在未來會有巨大的發展，會有巨大的產業空間。

 

企業之所以都在談數字化轉型，是因為站在這樣一個偉大的歷史節點跟前，企業需要為迎接未來做好準備，因為歷史從來都是垂青有準備的人。

 

 

大家都在說數字化轉型，那么到底什么是數字化?1000個人心中可能有1000個哈姆雷特，每個人對數字化的定義也不一樣。所以，當我們在談數字化的時候，需要統一認知。談到數字化，有兩個概念必須和數字化一起來談，那就是信息化和互聯網化。

 

 

信息化的一個標準定義是企業的信息化。信息化可以談得范圍更大，這里指的是企業信息化，企業信息化是將生產過程、物料處理、現金流動、客戶交互等業務過程通過技術手段轉變成信息資源。企業信息化實質上是把企業的生產經營、運作管理的過程轉變為信息資源，其中有一個最關鍵的步驟是，首先把企業的生產經營、運作管理過程流程化和標準化，不標準的業務，不按流程運作的業務是沒有辦法直接轉變成為信息資源的，或者即使轉變成為了信息資源也沒有辦法使用，沒有辦法運用在后續的業務管理和改進中。企業信息化首先是企業自發對自身進行的管理升級和改造，其范圍包含了流程建設、標準建設、IT系統建設，最后得到信息記錄，所以它是一個對企業全方位的改造，并不僅僅是上線了一個IT系統。

 

軟件系統的實施，核心目的是為了幫助企業建立流程，建立標準，幫助企業提升自身的管理水平和能力，讓企業從低效率運作向高效率運作轉變。這也是當時軟件包驅動業務非常火爆的原因，軟件包本身所帶的業務邏輯是最佳業務實踐，帶來的是標準化的流程。企業信息化的核心是如果沒有流程則建立流程，有流程則沿著流程去進行持續地優化和升級，最終目的是降本增效。

 

 

互聯網化的標準定義是，基于互聯網技術和模式對實體資源進行整合和互動，進行商業模式的重構和再造賦能。從定義上來看，互聯網化和企業信息化沒有關系，企業信息化是企業對自身的管理改造和升級，而互聯網化是個體或者互聯網企業對泛社會資源的整合，其目標不一樣。信息化的目標是企業提升自身管理水平，互聯網化是為了創造新的商業模式。

 

互聯網化對資源的整合，對商業模式的創造是通過互聯網的技術和模式。互聯網最核心的資產是數據，互聯網對商業模式的再造，對社會資源的整合完全是依托于其所擁有的數據，包括交易數據、客戶數據以及行為數據，對這些數據的分析和整合使互聯網具備了對范社會資源的整合以及商業模式再造的能力。同時可以看到，正是因為對數據的應用，所以互聯網企業沒有邊界。互聯網化的核心是用數據構建了一個完全虛擬的世界，數據是互聯網公司最為核心的資產，對數據的尊重在互聯網企業是一種根深蒂固的信仰。

 

互聯網是全新的售賣渠道，所有互聯網企業的商業模式的核心是流量變現，通過流量獲取和流量分發，實現流量變現。流量是個人用戶的點擊，所以互聯網企業的商業模式也限制了互聯網企業對社會資源的整合，互聯網企業完全聚焦在C端，對純B端的資源，互聯網企業沒有去進行整合。

 

 

廣義的數字化強調的是數字技術對商業的重塑，信息技術不應該只是單純的解決企業降本增效的問題，還應該成為賦能企業突破創新的核心力量。企業的降本增效是信息化給企業帶來的最為核心和顯著的價值，所以可以做出第一個關鍵性推論，那就是信息化是數字化的子集，完成了信息化是為全面數字化轉型奠定了一定的基礎。第二個關鍵性推論是，廣義的數字化強調的是數字技術對商業模式的重塑，創造新的商業模式的能力。互聯網化的目標也是要整合泛社會資源從而創造新的商業邏輯。因此，數字化和互聯網化的目標是一致的。

 

數字化在技術、管理、組織運作理念上與互聯網化完全一致，所以數字化沒有什么新奇的，就是把互聯網公司玩得成熟的一套拿過來運用在傳統企業，同時再把現在已經成熟的新技術引進來，完成企業的轉型和改造，目的是創造新的商業模式，完成企業所在的行業的上下游的資源整合，從而為企業所在行業的上下游重新定義行業運作模式。為了避免被別人整合和改造，企業要優先、率先自己思考，如何利用數字化技術完成整個行業的轉型和改造，這就是數字化。

 

當企業在談論沿著流程進行優化的時候，這是在談企業信息化，而不是數字化。當企業在談利用社交計劃完成企業效率提升的時候，這是在談互聯網化，而不是數字化。只有企業在思考如何利用新的數字技術，利用新的互聯網化組織運作理念完成組織的商業模式創新能力構建的時候，才是在做數字化轉型。

 

 

 

第一，數字化轉型不神秘，就是企業業務管理變革的一個階段。華為的管理構建從1998年開始，一直持續到今天，持續不斷地進行業務管理變革。華為的信息化從1998年一直做到2016年，華為認為信息化質量達標后，從2016年進入數字化轉型階段，所以數字化轉型只是業務管理變革的一個階段。

 

第二，數字化轉型是一個業務戰略，其目標是幫助企業去提升市場競爭力。所以，認為數字化轉型是新技術，這是不對的。數字化轉型是業務戰略，企業要想清楚要做什么，到哪里去，通過戰略制定才可能把數字化轉型推到一個正確的軌道上面去。

 

第三，數字化技術為數字化轉型帶來的是一種技術的驅動力，而數字化轉型的核心目的是實現企業的業務目標。

 

最后，數字化轉型的目的是為客戶帶來新的或者增強的價值主張，提升客戶體驗。從華為對數字化的定義來看，數字化轉型有兩個重點，第一，客戶體驗有沒有提升。第二，效力效益有沒有提升。數字化轉型不是一蹴而就可以完成的事情，需要企業制定長期的戰略。

 

 

第一，從過去的信息化時代關注內部流程建設和內部流程的運作，轉向關注用戶ROADS體驗，ROADS是五個單詞的縮寫，是實時、全在線、按需、可以自定義以及雙向溝通的一種體驗模式。企業需要從這個視角去思考，能為客戶提供什么，這是一種全新的思維模式的變化，是站在客戶的角度由外向內思考企業應該構建什么樣的能力，而不是像在信息化時代那樣去關注企業有什么，怎么把企業有的東西運作得更好。

 

第二，從面向功能的流程轉變成為面向客戶場景打通的流程，并且構建流程化的組織。信息化建設時代企業的流程是以采購流程、銷售流程、財務流程這樣去構建的，在數字化轉型時代如果還這樣構建流程，很難站在客戶的角度思考企業應該構建什么能力，也很難實現整個產業鏈的打通，所以，企業要構建面向客戶的場景化的流程。

 

第三，IT架構。過去IT和流程是一脈相承的，未來的系統沒有任何業務歸屬，是實現一個一個特定功能的服務，所以，企業需要從封閉的煙囪式IT轉向云化IT。

 

最后，建立統一的數據底座。把所有的數據能夠匯聚到一起，匯聚的前提是對數據有明確的治理規則和策略。

 

華為2008年就開始做自身的數據治理，在每個業務體系里都有專門的數據治理人員制定數據標準，管理數據質量，改進數據質量。之所以2016年華為認為華為的業務管理變革可以進入到數字化轉型階段，是因為華為的數據質量達標了。

 

當企業有了數據，數據質量也達標之后，還有一個很大的突破點，企業需要有基于數據去做決策的文化。

 

以上四個方面，涵蓋了企業的管理、企業的流程、企業的運作、企業的IT和文化，方方面面都需要在數字化轉型中做出相應的調整。

 

 

第一，面向五類角色的一站式工作平臺。華為的客戶、消費者、合作伙伴、供應商、員工，未來可以只需一個賬號，一個密碼，只需登錄一個平臺，完成和華為的所有交易，獲取所有信息，可以聯系所有需要聯系的人和團隊。

 

第二，面向三個工作場景，全覆蓋的數字化作戰平臺。包括數字化辦公、數字化作業、數字化交易。

 

第三，構建企業級應用市場。在企業級應用市場中，把IT業務服務化，按應用的方式或者按服務方式提供，可以讓所有人調用。

 

第四，構建多云管理平臺。

 

第五，統一的數據底座，把企業里面所有數據能夠匯集到一塊，這里所謂的匯聚是指邏輯上的匯聚。把所有數據匯聚到一塊之后，在之上要建立分析、建模的智能算法的能力，通過智能算法把數據服務返回到企業業務的各個環節中，讓企業的業務運行得更為高效，更為智能，甚至部分取代人的工作。

 

 

企業需要意識到，數字化轉型是對企業生產力和生產關系全面的重新定義。在這種重新定義下面，過往的很多既成事實或者認為是成功的一些東西可能會被顛覆和改變。因此，在數字化轉型過程中，企業需要進行五大轉變。

 

首先，要轉意識。數字化轉型一定是技術驅動，業務引領，雙輪向前驅動。CIO既要挑大梁，又不能獨任，需要最高管理者作為第一責任人，數字化轉型作為核心中長期戰略才能順利往前推進。

 

第二，轉模式。在數字技術的加持之下，業務產生的同時，數據就已經被記錄，同時企業可以用跟這個業務并行發生的其他的業務所產生的數據，這些數據如果能被實時匯聚和應用的話，對企業單向業務的后續工作步驟會產生巨大的變化和調整。未來的組織不再是大規模、大部制的組織，而是每個組織會聚焦一個具體的業務，對每個具體業務交付的標準和交付質量的要求是極高的，這樣企業可以根據市場的需求和客戶的需求快速主抓內部各個標準化業務，形成交付鏈條。每個業務交付的結果，累加起來就是面向客戶的最終交付。在這種情況下，整個工作模式都會發生徹底的轉變。

 

第三，轉方法。在未來，越來越多的工作會被程序，會被機器人所取代。越來越多的人會把工作轉向如何使程序和機器人更好地取代人的工作以及一些機器和程序無法取代的工作。企業的整個組織結構、人才結構會發生巨大的改變，也許在未來在企業的組織中懂技術的人的占比會高到70%甚至80%以上，這時企業的工作方法毫無疑問會發生巨大的變化。

 

第四，轉組織。在信息化建設時代，企業的業務部門和IT部門是涇渭分明的，各自有各自的職責，各自的工作范圍是很清晰的。但是，在未來的數字化轉型時代，業務即IT，IT即業務，你中有我我中有你。因為，數據可以重新去定義業務，而業務產生的同時數據就產生，要實現這樣的模式，甚至很多的業務是由機器和程序來完成的，必須要把IT和業務緊密地結合在一起，企業的CIO更多的會把業務和技術統控起來，對最終的業務結果負責。

 

最后一點是轉文化。在數字化轉型的時代，對人的考核、對組織的考核將轉向為別人貢獻了多少，在整個組織里所分享的東西是什么以及用了多少別人所做的內容，更強調的是分享。

 

數字化轉型對一個企業來說是對生產力和生產關系全面的重新定義，企業需要以更加積極的心態去思考，去迎接即將到來的數字化轉型時代。

 

 

婆婆買菜 CEO 王戈鈞

 

婆婆買菜CEO王戈鈞在全國消費零售CIO大會上講了新零售發展的結構，社區團購的做法、優勢以及短板。在談到新零售發展的結構時，婆婆買菜CEO王戈鈞表示，新零售行業中的企業的發展路徑一般是，第一件事情是擾亂生態，企業是否具備打破原有生態結構的能力。第二件事情是拉幫結派，比如企業已經做到10個億了，站住腳了，然后和行業內靠前的企業建立合作關系，互相引流、互相幫持。第三件事情是打透壟斷，所謂的壟斷，是指在某一個領域或者某一個單品結構或者某一個階段的社區結構中完成壟斷。

 

在談到社區團購時，婆婆買菜CEO王戈鈞指出，在某種意義上，社區團購是可以搏殺絕大多數生態結構的一把利劍。在短期之內，有賴于資本方的鼓勵，社區團購可以對幾乎所有的民生品類有巨大的殺傷力。社團的核心立足點是地盤和會員。和社區門口的門店、商場和大賣場相比，社團經濟結構的效益是最好的。所以，地盤和會員是做社團的企業主抓的內容，而業績不是其主抓的內容。做社團的企業的結構鏈是，先招募供應商，一個供應商只允許有2到5個SKU，整個APP一共只有500個單品。具體做法是，前臺招募團長，團長進行分享。有的團長找樓長、校區的人，對貨品進行分享，用戶如果覺得不錯就進行下單。用戶購買后，團長會拿3%-5%的返利，零倉配送，在社區門口找一家店，跟老板說給他一些返利，次日下午16:00點鐘用戶到社區門口自提。社團模式的根本結構是直銷+電商，所謂的直銷是，甲把貨品信息傳給乙，乙做下一級分享，并且獲得收益。

 

 

第一，分享，建立讓用戶充分分享的激勵機制。

第二，分級管理，建立分級管理的機制，使用戶將其所能鏈接的生態圈全部貢獻給平臺，確保分享的深度和廣度。

第三，會員券投放裂變。

 

 

第一，不能賣精品。

第二，跨區域難度非常大。

第三，在一線城市是有問題的。

 

 

帆軟 大消費事業部副總監 高振豪

 

帆軟大消費事業部副總監高振豪在全國消費零售CIO大會上講了帆軟在BI領域的成就，帆軟對數字化轉型的理解以及BI能夠給零售企業帶來什么價值，數據分析場景賦能。

 

在介紹帆軟在BI領域的成就時，帆軟大消費事業部副總監高振豪表示，帆軟成立于2006年，2012年在報表領域獲得了市場排名第一的位置，2013年推出自助分析工具，2020年銷售額突破了8.4億，并且連續3年在國內BI市場的占有率排名第一。帆軟不僅提供報表和自助分析等工具，還提供解決方案和服務，其中包括項目實施、售后的人才培養、數據運營官的課程等。在零售行業，和帆軟合作的客戶達到了850家，其中代表性客戶包括：保潔、殼牌、農夫山泉、百歲山、光明乳業、太平鳥、波司登、丹尼斯百貨、永輝等。帆軟大消費事業部副總監高振豪還指出了對于帆軟來說幾個很重要的數字，其中包括：第一，目前和帆軟合作的客戶已經突破了15000家;第二，2020年的銷售額突破了8.4億，并且連續多年保持著60%以上的增速;第三，和帆軟合作的客戶，遍布零售、時尚、地產等233個行業;第四，帆軟的員工規模達到了1300人;第五，入圍了Gartner魔力象限提名。

 

在談到帆軟對數字化轉型的理解時，帆軟大消費事業部副總監高振豪表示，企業在進行數字化轉型的過程中會上很多系統，比如ERP、CRM、POS系統，實現企業的數字化，這只是數字化的第一步，數字化轉型一定要服務對應的業務，驅動組織的業務和管理進行變革，這樣才能真正達到數字化轉型的目的。要實現數字化轉型的目的，企業需要搭建對應數據平臺的基石，其中包括數據采集、資產沉淀及數據整合;企業需要讓數據能夠真正服務于對應的業務人員，指導業務人員完成日常的工作。

 

在談到BI能夠給企業帶來的價值和數據分析場景賦能時，帆軟大消費事業部副總監高振豪指出，使用BI，企業可以提高效率、打通數據孤島、實現精準營銷等。實現上述價值的方法是，構建全場景數據分析體系，其中的業務流程包括：渠道、商品、企劃、研發設計、原料采購、生產銷售等，其中的分析板塊包括：計劃管理、目標達成、風險管控、數據運營、業務運營等，兩者進行交叉，可以生成很多對應的可以進行分析的場景。

 

 

飛書 售前與技術服務部總監 曾一鳴

 

飛書售前與技術服務部總監曾一鳴在全國消費零售CIO大會上講了跟零售行業的CIO及管理層進行交流后的心得以及飛書在零售行業的一些實踐經驗。

 

在零售行業，大家談的比較多的是人貨場。飛書售前與技術服務部總監曾一鳴談了自己對人貨場的感受。他指出：

 

• 就人來講，消費者已經從被動引導發展到現在主動進行選擇，現在消費者的購物體現了更明顯、更多的圈層文化和個性的表達，同時，現在的消費者特別關注和在乎在線的實時滿足。

• 就貨來講，其核心是從有形到無形的轉化。消費者從對貨品的需求、關注和興趣延伸到對貨品背后的人的關注和興趣，對貨品背后的品牌故事的關注和興趣。消費者希望和貨品背后的人建立聯系，進行更多社交和互動。

• 就場來講，現在的數字化營銷無孔不入，其中包括線上線下私域、公域運營，以及直播和社區。

 

飛書售前與技術服務部總監曾一鳴表示，除了傳統的這三個要素之外，疫情給消費零售行業增加了一些新的動能：

 

• 重視安全性，從國家層面上重視供應鏈安全，加強在國際上對供應鏈的掌控，到企業層面，尤其是生鮮電商，確保供應鏈正常運轉，同時做好供應鏈的備份。同時企業開始重視員工的安全，例如有的企業利用飛書進行人員勞動力的健康管理。

• 疫情加速了消費者的生活和消費習慣的改變，同時也加速了企業員工辦公模式的改變，在2020年的疫情期間，抖音的日活達到了4億，每個用戶的平均在線時間為76分鐘，用戶有相當長的時間是在線上，因此，企業需要通過線上的方式觸達用戶，吸引用戶。在企業內部，現在企業的員工已經習慣了在線辦公。

• 疫情促使企業對效率進行提高，疫情是一個突發和緊急事件，促使企業快速轉型，轉變業務模式，確保業務持續運轉。

 

數字化轉型的目的是提高效率和效能，圍繞效率和效能，飛書售前與技術服務部總監曾一鳴有一些深入的思考，飛書也有自己的實踐經驗。飛書售前與技術服務部總監曾一鳴在和一些零售行業的客戶進行交流時，有一個共識，引用天虹董事長高書林的話就是，數字化轉型不僅要進行業務上的轉型，還要進行組織管理上和企業文化的變革，從而讓企業更快速地做出各種調整。

 

 

在介紹飛書時，飛書售前與技術服務部總監曾一鳴講了飛書的使命和理念。

 

 

飛書的使命是，提供最好的協同辦公工具，提升組織的效率，激活員工的創新活力，支撐企業進行數字化轉型。飛書想在協同辦公領域打造不一樣的東西，希望讓產品擁有靈魂，飛書的靈魂是，把消息作為協同的一個中樞，由它去串聯一系列的管理和企業合作行為。

 

 

• 社交化管理是社交和管理真正地融合起來，將管理行為和社交關聯起來，中間的核心是溝通，把員工的項目配合和社交溝通起來，把匯報、開會和社交溝通起來。基于這個理念，將管理和溝通進行融合。

• 企業的內部協作實現信息的高效流轉，具體到產品上，實現聊天、日歷、文檔等這些產品的互通。

• 適應組織的管理變革，在做管理時更多地考慮如何激發員工的參與感和對所做工作的興趣。

• 讓協同更加愉悅，飛書代表著一種對年輕人友好的工作方式，是對企業的組織變革支撐更強的協同平臺。

 

 

2015年物美董事長張文中成立了多點DMALL，他提出了商業的全面數字化，2019年他和飛書合作，他要做的是打通各個場景和供應鏈線上線下的一系列項目。之前他用微信時，遇到了兩個問題，第一個問題是慢，體現在門店響應慢和信息時效差，第二個問題是亂，亂指的是數據沒有歸檔。

 

他通過兩個方法進行了解決，第一個方法是簡化，第二個方法是閉環。簡化內部協同所運用的工具，讓大家不需要記多個密碼。閉環是指總部對門店的支持形成閉環，問題如何解決，解決的效果如何，這些全部能夠記錄下來。

 

 

• 統一溝通，2019年把微信群全部解散。

• 統一文檔，對門店大促活動的培訓，使用統一文檔進行管理，導購回到店里可以繼續學習。

• 統一入口，在飛書上對多套系統進行統一管理，單點登錄，不需要切換。

• 統一服務，利用飛書服務臺，及時推送數據。

 

在談到數據分析時，飛書售前與技術服務部總監曾一鳴表示，數據分析不僅是為了洞察，還要指導后續的行動。例如物美每天將業績數據通過飛書實時推送到區域負責人，然后區域負責人基于數據在業務系統里拉起一個群，這個群會把包括店長、區域負責人或者總部的相關人在內的人員拉到一起根據數據進行討論，這樣就實現了數據和內部協同的打通，基于這些可以做很多非結構化的溝通，并且采取下一步行動。

 

在談到服務臺時，飛書售前與技術服務部總監曾一鳴表示，服務臺特別適合總部對門店跨區域的支撐，其理念是提高中心服務人員的效率。把典型的問題導入到后臺做成知識庫，如果門店有問題，會先問服務臺，實現80%的問題可以通過服務臺解決，物美就是這么做的。如果問題不能通過服務臺解決，可以把對應的人拉進來，同時可以對這個人的服務效果進行評估。通過這種方式，物美提升了總部對門店服務的效果。

 

很多時候，企業會搞活動對導購進行培訓，但是導購回到門店后把培訓的內容忘記了，物美解決這一問題的方法是，把產品介紹和話術等所有所有培訓資料放到了飛書文檔，甚至可以把支持群也放到飛書文檔里，因為飛書文檔是無邊界文檔，支持多種元素的插入。現在物美的門店一旦有大促銷活動，事先需要做培訓和熱場，都會通過飛書文檔進行管理。

 

在疫情期間，物美的遠程會議都是在飛書上進行，人員多的時候可以支持350人在線，而且如果有特別申請，還可以支持1000人在線，百萬人在線直播，同時支持推到抖音上面。

 

 

• 集成協同場景：飛書還可以把典型的協同場景放到一個平臺，并且提供非常強大的信息檢索入口，進行全文檢索，檢索可以穿透到文檔里的附件和工作臺上的應用，這樣就能夠把匯聚的協同場景的數據一下全部拉起來。

• 飛閱會：通過飛書開會的時候，可以把發言的內容發到飛書文檔，大家可以在文檔上面發表評論，這避免了有人害羞不敢開口的問題，而且討論時圍繞評論，這樣會比較聚焦，可以聚焦到某個詞用得準不準確，同時討論的全過程不再是發散的，是有管理的。回過頭來看，文檔的整個過程都在上面，這是飛書推出的飛閱會，能夠帶來實質的改變，效率的提升。

• 打通抖音和抖音小店：飛書作為企業協同平臺，同時可以和企業的抖音賬號以及在抖音上開的小店進行打通。在協同平臺上面做C端的運營，進行粉絲互動，粉絲發來了消息后，可以推送到飛書的市場和品牌的同事，他收到消息后可以直接回復，進行互動，而且不需要登錄抖音就可以做。同時，可以得到運營數據，每天視頻增加了多少觀看量，有多少新粉絲過來，都可以及時看到。同時可以做營銷素材的管理，有一個云空間，能夠實現云空間的視頻一鍵發到抖音上。這樣，在沒有脫離協同平臺的同時可以做市場營銷的事情。

• 實現全員裂變營銷：這是飛書和一個客戶共創的場景，這個客戶有10萬多員工在飛書上，想讓這10萬人成為C端推手，10萬人當中有很多人有抖音賬戶，把企業信息自動通過員工的抖音賬號推送出去。

 

 

原麥當勞(中國)CIO 蔡棟

 

原麥當勞(中國)CIO蔡棟在全國消費零售CIO大會上講了DeFi和NFT去中心金融對新零售品牌尤其跨品牌合作的促進作用。在談到一些前沿技術時，原麥當勞(中國)CIO蔡棟表示，現在物聯網非常重要，而且物聯網和人工智能的關系越來越緊密。同時，云原生技術在邊緣計算中的應用體現在門店、場景和物流中，如果能用好這些前沿技術，給企業賦能，就可以創造數字業務模式。企業的IT架構變成云原生架構后，更容易獲得靈活度，實現非常復雜的業務邏輯和數據沉淀。在談到DeFi和NFT時，原麥當勞(中國)CIO蔡棟表示，它利用一個API，可以連接各種各樣的生態，而且它有去中心的交易所，可以實現系統自動交易，大大降低了成本。DeFi已經廣泛應用在數據分析、衍生金融產品交易、去中心交易、借貸、抵押等很多領域中。

 

 

神州光大 副總裁/服務云總經理 許爭光

 

神州光大副總裁/服務云總經理許爭光表示，消費零售型企業在面對數字化轉型的過程中，往往會談到云管端，對于此類企業而言，門店就是其中的端。當前，很多企業在整個端應用了邊緣計算，一個門店中涉及的IT和泛IT品類至少會有幾十到上百個，這么多的品類，一旦出現問題，將直接影響企業數字化轉型的進度，進而影響企業業務正常運轉。

 

 

• 門店出現問題后，如何快速地找到資源去解決：例如，某連鎖店CIO，其所在的企業在某省有將近2000家門店，年均處理來自門店服務請求將近5萬個，其中有將近30%到40%的服務請求無法通過遠程方式解決。CIO既要考慮企業業務的數字化轉型，又要考慮線上線下運營以及門店出現問題后，如何能快速有效協調資源解決問題。

• 拓展新門店：例如，另外一家連鎖企業，2021全年目標是要在全國拓展1000多家門店，對于該企業而言，單一門店每推遲一天開業，損失就可達數萬甚至數十萬。如何在保證現有門店正常運維的情況下，加速新門店推向市場?遇到這樣的問題如何去解決?

• 企業在做數字化轉型時需要運用很多新技術，如何快速掌握?

• 多點并發

 

以上這些都是擺在CIO面前的問題，其中最為核心的問題是如何降低成本。現在很多企業都在利用云計算技術來降低成本。通過云計算，CIO只要提出自己的業務需求，計算需求，存儲需求，就可以按需使用資源。

 

 

神州光大可以為諸多行業的廣大企業用戶，包含但不限于原廠商、解決方案提供商、中小企業CIO等，提供基于人才的服務云。通過服務云，大家可按需定制所需技能，包括但不限于基礎網絡運維技能、服務器存儲維護技能、網絡安全技能、數據庫中間件等技能，并可實現彈性擴展。神行服務云的定位就是根據自身業務量需求，獲取適合自己的資源，降低企業的用人成本。

 

• 神行服務云：神行服務云是一個基于交付資源的服務云，底層是將企業實施IT和泛IT服務過程中所需的工程師，服務過程中要用的解決方案、工具和備件池化，形成遍布全國的資源池。再加上企業在服務管理過程中需要用到的自動化云運維管理系統，對各個門店所有IT設備運行狀態進行監控，將企業的運維方式從被動式的響應式運維變成主動發現問題并主動解決的主動式運維。

 

服務運維管理系統相當于云計算中的資源調配和管理系統，可以對云化的資源池進行適當地標簽，對技能進行界定，并提供精準的服務類別，當客戶提出請求時，能夠快速匹配并找到合適的資源，就近提供服務。

 

• 數字化人才賦能系統：隨著IT技術的不斷演進和新技術的層出不窮，數字化人才賦能系統能夠對平臺工程師持續賦能。在具體項目實施過程中，賦能系統可以對全國工程師進行實施標準和規則的專業培訓，確保服務工程師嚴格按照客戶要求實施服務，讓客戶更滿意。

• 外部開發者平臺：面向軟件行業，神州光大建立了外部開發者平臺。如果門店有基本的運維需求時，可以隨時使用服務云資源。當企業的應用系統有定制化開發或適配需求的時候，可以通過外部開發者平臺實現按需訂制。形成全新的企業服務運維模式，即按照云化的資源交付方式實現IT云服務以及軟件開發管理。

 

 

神州光大資源池，業已形成中國區域內注冊工程師超10萬名，涵蓋全面豐富的行業技能，活躍工程師比例超過25%。就覆蓋范圍而言，業已實現覆蓋全國地市超過400個，服務客戶數量超過2000個。遍及全國各地的超10萬名工程師，可為原廠和解決方案提供商提供強大技術支撐，幫助大家建立起全國范圍內的售后服務支持網絡。這10萬名工程師，還可以作為遍布全國的門店客戶的的知識資源，當門店有任何需求或困難的時候，可以快速呼應不同客戶需求，及時上門解決問題。通過這樣的方式，實現了地域、技能和時間的三覆蓋，可以有效解決廣大客戶，尤其是零售店客戶在運營舊店和開新店過程中遇到的各種復雜問題。

 

• 在技能領域方面，底層硬件、操作系統中間件、云計算以及各種特定的應用，都有海量的工程師資源。以標簽的方式，將每個工程師的技能、可用時間、可接單領域等信息詳細標識。

• 在資源招募方面，神行平臺在全國范圍內擁有高級工程師、中級工程師和初級工程師，可適用于不同的服務場景。工程師自招募伊始就通過嚴格地考核和認證，確保其能夠達到接單的規范和標準。

• 在資源管理方面，神州光大擁有一套嚴格的規范和流程，以確保工程師提供專業的實施服務、在項目管理過程中按照客戶的特定要求完成指定任務、提交符合客戶要求的服務報告，工程師在完成服務之后還將接受滿意度評價，并結合資源調度和運營等，形成閉環式管理。讓大家充分相信神州光大提供的服務是可控的、可靠的，而非單純的工程師和客戶之間撮合的平臺。通過這樣的方式，可以讓客戶放心把服務需求交到神州光大，神州光大通過服務管控的模式滿足客戶的需求。

• 在服務過程方面，過去常見的模式是整個服務過程缺乏透明，大家只是依賴電話等方式進行溝通。現在的服務過程中，任何客戶都可以通過登錄神州光大平臺或者用APP的方式查看工程師當前狀態，過程中有人臉識別等相關的技術，工程師到場時間，客戶服務地點等相關詳細信息都能實現可視化管理，客戶可充分享受服務流程的透明化。

• 在工程師服務質量評價方面，工程師在完成服務后，相關數據會留存在神州光大系統。同時，工程師通過不斷累積的系統內信任，也將為他持續通過神州光大系統提升自身收入奠定了穩定的基礎。

• 在面向連鎖行業方面，由于很多店大都分布在不同城市，有特定場景，同時要求多點并發，有特定的時間要求。根據這些特點，神州光大制定了嚴格的項目管理規范，通過資深的項目管理專家調動和使用全國的工程師資源，做到嚴格的質量管控。當并發數量達到一定規模時，神州光大將從平臺上尋找具備專業項目管理能力的工程師，共同應對突發流量。通過這種彈性擴展的方式，確保神州光大在門店類型多點并發的特殊情況下，幫助客戶輕松完成任務。

 

 

• 一站式拎包入住：無論是新開門店或者新建數據中心，相關的底層硬件設施安裝部署調試、操作系統和云的部署等工作，均可通過神州光大服務平臺幫大家順利完成。

• 運維流程化：整個運維的過程，從過去被動式的響應式的服務變成主動式的服務，神州光大有自己的RPA產品，能夠實時監控所有門店基礎設施的運行狀態，發現問題的時候不需要門店介入人工，神州光大能夠自動派出人員，監控系統和派單系統能夠有機結合，快速地解決問題。針對門店的更新和數據備份等需求，神州光大的RPA工具能夠實現定期運維，這樣門店就無需更多運維人員手工操作。通過RPA工具對門店運維的流程化，避免了手工操作的失誤。另外，整個過程透明化，能夠通過對門店信息的采集，讓門店的資產形成數字化檔案，方便日后運維時，能夠全面了解基礎信息，實現故障快速定位及解決。

• 新型IT保險服務：神州光大聯合頭部保險公司共同推出了新型IT保險服務。在運維服務過程中，一旦出現問題，可以選擇與保險公司合作，無需增加最終用戶的成本，在出現問題并達到一定觸發條件時，可為客戶提供相應賠償。通過該保險服務，可以讓遍布全國的各種門店得到良好的保障。

 

 

柒牌 CIO 劉一定

 

柒牌CIO劉一定在全國消費零售CIO大會上講了新零售用戶經營的邏輯與實踐。

 

柒牌年銷售額大概有70億，員工有10000多名，專賣店有3000多家，柒牌是如何做到的呢?

 

柒牌現在把信息管理中心正式更名為信息數智化創新中心，想通過數字化技術創新來提升業務。柒牌的信息數智化創新中心的使命是，五個在線兩個最，所謂的五個在線指的是，用戶、員工、商品、服務和管理在線，所謂的兩個最指的是，為業務創造最大價值，為用戶提供最佳體驗。柒牌的愿景是，成為服裝行業最佳信息數智化創新團隊。

 

柒牌CIO劉一定將近三年柒牌的信息化數智化戰略稱為123戰略，所謂的1指的是，建立柒牌數智化平臺，涉及產業鏈和整體的流程。所謂的2指的是，強機制，包括項目管理機制和流程管理機制。其中的項目管理機制是，以項目為載體推進企業的信息數智化建設，成立相關的PMO來管理各種各樣的項目，其中包括立項、變更、階段性匯報、評獎機制等，對這些都會進行完整地管理，確保項目能夠落實。其中的流程管理機制是，實現業務流程信息化，業務的載體是流程，IT最終是對流程的固化，它們的交叉點是流程。分層指定負責人，針對不同的流程進行業務變革，把信息系統固化。所謂的3指的是，通流程，包括供應鏈全流程、商品運營全流程和用戶經營全流程。

 

 

• 獲客難：門店的客戶越來越少，如何引流獲客?如何精準營銷?如何做用戶經營?

• 銷售難：時尚行業的變化難以琢磨，市場越來越細分。

• 管理難：如何實現批發商和零售商一體化?如何賦能終端和導購?

• 轉型難：大家都在提數字化轉型，到底如何轉?

 

正是因為傳統服裝企業面臨著眾多難題，所以需要進行數字化轉型。接下來柒牌CIO劉一定講了企業經營的四個層面、柒牌的理念以及從柒牌的理念中推導出的用戶經營邏輯。

 

 

• 經營產品

• 經營渠道

• 經營門店

• 經營用戶

 

 

• 讓更多人喜歡柒牌：就是要深刻地研究用戶，定期發布和更新用戶的畫像;要精準地做廣告投放，擴展潛在客戶，全渠道獲客。

• 讓更多人穿柒牌：構建品牌總部到終端導購的賦能體系，讓優秀導購賦能其他導購;讓活動產生社交裂變，口碑相傳。

• 讓更多人永遠穿柒牌：通過儲值卡和用戶全生命周期管理來提升用戶忠誠度，經營用戶終身價值;通過用戶服務提升黏性。

 

 

柒牌將中國的消費者尤其是男性消費者分成了九類，根據消費者不同的生活理念和購買傾向，打造不同的品牌、系列和產品，去滿足消費者的需求。

 

• 構建客戶數據平臺，打通消費者的行為數據。

• 通過精準化的標簽，進行核心用戶經營。

• 構建信息系統，實現用戶全觸點的數字化運營。

 

 

• 會員招募，其核心是提升總量。其中的具體內容包括招聘、做標準、會員邀約、提升會員的活躍度和貢獻、會員維護和會員轉換等。要想把會員運營做好，需要從上至下設置KPI。

• 導購，在系統中增加了導購任務功能，讓人找事，變成事找人，這個就是柒牌的思路。所有導購要做的和用戶經營相關的工作，能夠在一個界面上完成。

 

離用戶最近的人是導購，因此，創建了柒牌業績寶這個工具，把公司的所有能力賦到上面，其中的功能包括全域流量管理、企業CTP管理、營銷工具以及導購商機管理、公域和私域管理。

 

 

柒牌業績寶可以實現微信打卡、管理工作日志、查看集團公告、實時參加會議、傳播資料、實時請假、培訓學習、知識管理、投票、優惠券發放等，其他重要的功能：

 

• 內設巡店管理系統，實現了自主巡店，查看庫存，實時收銀，通過手機在業績寶里就可以做到。

• 會員儲值，全部可以在手機上實現。

• 一鍵呼叫總部，會有相應的人對不同的問題進行快速地回答，同時向經銷商開放，把盤點做在手機上，進行掃描。

• 直播，隨時隨地可以發起直播，面向用戶的直播和面向內部員工的直播都可以實現。

• 帶穿搭功能的商城，提供穿衣搭配的服務，作為會員增值服務贈送給消費者，還支持一鍵購買和代客下單。

 

 

網紅 CIO 王歆

 

網紅CIO王歆在全國消費零售CIO大會上講了對私域運營的一些思考。

 

在談到私域運營時，網紅CIO王歆表示，做私域的過程是私域+公域+消費者，在這三者之間實現平衡很重要，讓三者能夠正常流動，這是做公域和私域的最核心之處。每設計一種方式，盡可能把所有的流量留在私域，不要認為這件事情太麻煩。因為，公域流量每次使用都要付費，私域流量只要用戶認同，其流量永遠是免費的。現在所有的價值點都不只是產品本身的價值，因為國貨崛起以后，所有的產品都是好產品。如果都是好產品的時候，靠什么來贏得客戶?靠的是服務，靠具體場景的每一個管理點的人性化。把自己的商品，自己的私域流量按照渠道、商品、人和行為去劃分，形成一個個的集合，每個集合再去疊加，疊加完之后，再規劃如何引流。無論是做私域，還是做公域，都會經歷可識別、可營銷、可轉換和可復購這四個階段。私域和公域之間，沒有絕對的好與壞，重要的是要明白，企業在不同的階段其私域和公域應該最終流向哪里，而不是一味地說私域好或者公域好。

 

2020年其所在的公司的分銷小程序上線，每個員工都是一家店，所有的店鋪產生的交易提成照樣提然后再加上傭金。網紅CIO王歆表示，這其中的思路是，全量營銷、全員營銷、全民營銷。今天IT做的是全量營銷，剩下的事情讓業務來做。意思是形成云管端，所謂的云管端，其中的云指的是把所有的資源全部打破邊界，其中的管指的是制定業務邏輯，一個具有體量的公司如果完全沒有邏輯規則會很亂，其中的端指的是通過端不斷找到容易復制的點。即，把所有資源云化，讓所有員工參與到銷售中，進而進入營銷體系，這就是全員營銷。

 

 

永輝彩食鮮副總裁兼CTO 喬新亮

 

永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮在全國消費零售CIO大會上講了如何通過調整組織形態，成就業務，上下左右目標對齊，團隊力出一孔，持續關注文化建設，激活團隊活力來構建善打勝仗的高績效研發團隊。

 

 

• 要關注外部，得用戶者得天下。

• 指揮官組織體系，企業的組織方式要適合不確定性。

• 擁有好的團隊。

 

在談到調整組織架構時，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮表示，把原來的功能型、研發、測試、團隊等改成產品團隊。讓企業變成產品型組織，產品型組織就是其團隊是一個獨立的小分隊。當調整成產品團隊以后，就不是一堆雇傭軍的心態了，這個時候一定得賦予意義，然后只保留認同的人，這樣就有了明確的目標。然后把產品提升上來，建產品一定要找用戶，以人為本，把握人性。

 

 

• 要敢于放棄，不要啥都想做，要聚焦。

• 培養敢于犯錯試錯的文化，大家老講創新，創新的本質是得允許犯錯，而且要有迭代，不允許重復犯低級的錯誤。

• IT管理，績效只看結果指標。

• 協作高效，把目標對齊。

 

其中的把目標對齊包括目標協同、日歷協同、文檔協同和會議協同等。

 

 

• 選擇同路人，同路人的核心是認同企業的文化。

• 需要有良好的團隊氛圍

• 多樣化

• 以人為本

• 平等開放

• 劃分賽道

• 及時反饋