上海2026年3月14日 /美通社/ -- 2026年3月15日，第44個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如約而至。圍繞國(guó)家金融監(jiān)督管理總局"清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)"的年度主題，安聯(lián)（中國(guó)）保險(xiǎn)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"安聯(lián)控股"）協(xié)同旗下安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"安聯(lián)人壽"）、京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"京東安聯(lián)"）、安聯(lián)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"安聯(lián)資管"）三家成員公司（統(tǒng)稱(chēng)"安聯(lián)中國(guó)"），整合力量、協(xié)同推進(jìn)，聚焦創(chuàng)新宣傳矩陣、守護(hù)特定人群、硬件服務(wù)升級(jí)三條主線(xiàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展主題鮮明、亮點(diǎn)紛呈的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)每一位消費(fèi)者的美好生活。

構(gòu)建多元矩陣，正面強(qiáng)音傳遞保險(xiǎn)溫度

作為中國(guó)首家外資獨(dú)資保險(xiǎn)控股公司，安聯(lián)控股既傳承全球保險(xiǎn)巨擘的百年專(zhuān)業(yè)積淀，又深度融入本土市場(chǎng)脈搏。在"3?15"金融消?；顒?dòng)期間，充分發(fā)揮統(tǒng)籌引領(lǐng)作用，協(xié)同成員公司，整合資源、同向發(fā)力，構(gòu)建起覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下、融合多元形式的消保宣傳矩陣，以更具溫度與趣味的方式，將金融知識(shí)送抵千家萬(wàn)戶(hù)。

線(xiàn)上以專(zhuān)業(yè)深耕奏響行業(yè)強(qiáng)音。旗下安聯(lián)人壽持續(xù)推動(dòng)"高管說(shuō)消保"常態(tài)化，"3?15"期間推出系列長(zhǎng)圖文，由管理層權(quán)威解讀消保政策，傳遞企業(yè)承諾。安聯(lián)資管則緊貼監(jiān)管導(dǎo)向與社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)科普長(zhǎng)圖、專(zhuān)題文章等形式傳播理性投資理念，護(hù)航消費(fèi)者走穩(wěn)金融每一步

線(xiàn)下以真誠(chéng)守護(hù)傳遞行業(yè)溫情。安聯(lián)人壽深度參與"第十三屆金融消費(fèi)者社區(qū)體驗(yàn)日活動(dòng)"，依托上海報(bào)業(yè)集團(tuán)平臺(tái)讓金融知識(shí)"飛入尋常百姓家"。各分支機(jī)構(gòu)因地制宜，推動(dòng)保險(xiǎn)"五進(jìn)入"走深走實(shí)。或聚焦新市民群體，深入快遞站、外賣(mài)點(diǎn)、物流園區(qū)開(kāi)展靶向式金融知識(shí)普及；或緊扣節(jié)日熱點(diǎn)，結(jié)合婦女節(jié)、植樹(shù)節(jié)推出"守護(hù)'她'權(quán)益"、國(guó)學(xué)講堂等特色互動(dòng)；或拓展宣傳陣地，通過(guò)地鐵海報(bào)、社區(qū)宣傳持續(xù)擴(kuò)大消保聲量。京東安聯(lián)深入關(guān)愛(ài)特殊群體。上海分公司為唐氏綜合征及自閉癥群體開(kāi)展金融情景教學(xué)；深圳分公司為殘障人士舉辦消保講座，用方言和手語(yǔ)講解應(yīng)用案例；廣州分公司將金融知識(shí)融入"特殊孩子家庭新年同樂(lè)運(yùn)動(dòng)會(huì)"，陪伴孩子們?cè)谌の队螒蛑袑W(xué)習(xí)成長(zhǎng)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更具人文溫度。

聚焦重點(diǎn)人群，筑牢金融網(wǎng)絡(luò)亂象"防火墻"

當(dāng)前，金融駛?cè)霐?shù)字快車(chē)道，網(wǎng)絡(luò)詐騙的暗流亦在涌動(dòng)。防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象，守護(hù)好百姓的"錢(qián)袋子"，成為時(shí)代賦予金融機(jī)構(gòu)的重要使命。此次"3?15"期間，安聯(lián)中國(guó)聚焦"兩司兩員"等高風(fēng)險(xiǎn)易感群體，以專(zhuān)業(yè)之力織密安全防護(hù)網(wǎng)，讓金融消費(fèi)者在數(shù)字浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

安聯(lián)控股充分發(fā)揮線(xiàn)上陣地輻射效能，通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象知識(shí)問(wèn)答，以互動(dòng)化傳播、場(chǎng)景化引導(dǎo)，助力社會(huì)公眾練就識(shí)破騙局的"火眼金睛"，夯實(shí)金融安全的第一道防線(xiàn)。

與此同時(shí)，安聯(lián)人壽面向貨車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體創(chuàng)新推出了"跑單再忙，安全不忘"系列反詐漫畫(huà)及短視頻，以通俗易懂、生動(dòng)有趣的方式揭露網(wǎng)絡(luò)欺詐手段，讓金融知識(shí)在指尖傳遞。安聯(lián)資管以科普宣傳為抓手，持續(xù)傳播安全消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)安全理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)力量引導(dǎo)公眾提升自我保護(hù)意識(shí)，為營(yíng)造健康有序的金融消費(fèi)環(huán)境注入正向能量，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

京東安聯(lián)精準(zhǔn)聚焦快遞員群體，攜手廣東、四川、北京、上海等地分公司走進(jìn)京東快遞站點(diǎn)及物流園區(qū)，為穿梭于城市街巷的"送貨人"送上"金融安全大禮包"。針對(duì)快遞員高頻接觸線(xiàn)上支付、金融知識(shí)儲(chǔ)備不足等特點(diǎn)，活動(dòng)采用"案例剖析+場(chǎng)景模擬+互動(dòng)答疑"的立體宣教模式，系統(tǒng)講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等核心知識(shí)，并結(jié)合"刷單返利""冒充客服退款"等高發(fā)騙局，深度拆解詐騙套路，強(qiáng)化"不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬"的防騙意識(shí)，讓金融守護(hù)與城市奔跑者溫暖同行。

硬件服務(wù)雙升級(jí)，暖心舉措彌合數(shù)字鴻溝

針對(duì)老年群體金融知識(shí)相對(duì)薄弱、數(shù)字鴻溝問(wèn)題突出，以及殘障人士面臨的服務(wù)設(shè)施不足、辦事不便等現(xiàn)狀，安聯(lián)控股指導(dǎo)成員公司持續(xù)完善適老化與無(wú)障礙服務(wù)體系，以硬件升級(jí)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

安聯(lián)人壽將適老化服務(wù)理念嵌入網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)全流程。各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置老年人優(yōu)先窗口，開(kāi)辟專(zhuān)屬綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，讓老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)即享便利。統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)95342同步開(kāi)通敬老專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)屬坐席提供慢速、清晰、耐心的解答服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便或?qū)€(xiàn)上操作存疑的老年群體，公司推出上門(mén)服務(wù)機(jī)制，包含理賠申請(qǐng)、保單變更等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓老年客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸角全覆蓋。

自2025年起，京東安聯(lián)全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施改造工程，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙通道、低位服務(wù)窗口及清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，同步配備輪椅、拐杖、助聽(tīng)器等便民設(shè)備，從物理空間上打通殘障人士辦事的"最后一米"。如今，輪椅使用者可順暢進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳，聽(tīng)障人士可通過(guò)助聽(tīng)設(shè)備清晰交流，每一處細(xì)節(jié)改造都轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫度。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是金融機(jī)構(gòu)的天職所在，也是"金融為民"的生動(dòng)實(shí)踐。此次"3?15"系列活動(dòng)，安聯(lián)中國(guó)以務(wù)實(shí)之舉傳遞金融溫度，真心守護(hù)每一位消費(fèi)者的信任與托付。未來(lái)，安聯(lián)中國(guó)將繼續(xù)秉持"守護(hù)您的未來(lái)"的使命，融全球?qū)I(yè)積淀于本土深耕實(shí)踐，持續(xù)深化消保長(zhǎng)效機(jī)制，與廣大消費(fèi)者同心同行，共筑誠(chéng)信、安全、清朗的金融消費(fèi)環(huán)境。